Политика обработки персональных данных

Редакция от 16 августа 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных обществом с ограниченной ответственностью «Управляющая Компания „ЮгЭКС“» (далее — Оператор) при использовании сайта hotelozon-arkhyz.ru, обращении в отель и бронировании услуг.

1.2. Политика подготовлена с учётом требований Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и иных применимых нормативных правовых актов Российской Федерации.

1.3. Оператор принимает меры, чтобы обработка персональных данных была законной, добросовестной и ограничивалась достижением конкретных целей. Оператор не обрабатывает избыточные данные и не хранит их дольше, чем требуется для заявленных целей или по закону.

2. Сведения об Операторе

Оператор: ООО «Управляющая Компания „ЮгЭКС“».

ИНН: 0710007160.

Юридический адрес: 361605, Кабардино-Балкарская Республика, Эльбрусский район, посёлок Терскол, улица Иткол, здание 9, офис 1.

Адрес электронной почты для обращений: arkhyz@ozonhotels.ru.

3. Основные понятия

Персональные данные — любая информация, которая прямо или косвенно относится к определённому или определяемому физическому лицу.

Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Пользователь — посетитель сайта, гость, заказчик гостиничных услуг или иное лицо, которое взаимодействует с Оператором.

Файл cookie — небольшой фрагмент данных, который сайт сохраняет на устройстве Пользователя. Подробнее об использовании cookie сказано в Политике использования файлов cookie.

4. Цели, состав данных и правовые основания обработки

4.1. Работа сайта, безопасность и статистика

Цели: предоставление страниц сайта, защита от злоупотреблений, диагностика ошибок, оценка посещаемости и улучшение сайта.

Данные: IP-адрес, дата и время обращения, адрес запрошенной страницы и страницы перехода, сведения о браузере, операционной системе и устройстве, технические идентификаторы и файлы cookie, данные о действиях на сайте.

Основания: необходимость обеспечить работу и безопасность сайта, законные интересы Оператора при условии соблюдения прав Пользователя, а для необязательных аналитических технологий — согласие Пользователя.

4.2. Ответы на обращения

Цели: обработка запроса, обратная связь, подготовка предложения и урегулирование претензий.

Данные: имя, номер телефона, электронная почта, содержание обращения и иные сведения, которые Пользователь сообщил по своей инициативе.

Основания: согласие Пользователя, принятие мер по его запросу до заключения договора, заключение и исполнение договора.

4.3. Бронирование и оказание гостиничных услуг

Цели: поиск и бронирование номера, подтверждение и изменение брони, оплата, заселение, оказание гостиничных и дополнительных услуг, исполнение требований законодательства, бухгалтерский и налоговый учёт, рассмотрение претензий.

Данные: фамилия, имя, отчество; номер телефона и электронная почта; гражданство, пол, дата рождения и адрес — если они нужны для выбранной услуги; сведения документа, удостоверяющего личность; даты и условия проживания; номер и статус брони; пожелания к проживанию; сведения о сопровождающих лицах, включая несовершеннолетних, предоставленные их законным представителем; сумма, статус и идентификатор оплаты.

Полные реквизиты банковской карты обрабатывает платёжная организация на защищённой платёжной странице. Оператор не запрашивает их по электронной почте и не предназначает сайт для их самостоятельного хранения.

Основания: заключение и исполнение договора, принятие мер по запросу Пользователя до заключения договора, исполнение обязанностей по законодательству Российской Федерации, а в необходимых случаях — согласие Пользователя.

4.4. Информационные и рекламные сообщения

Цели: направление новостей, специальных предложений и напоминаний.

Данные: имя, номер телефона, электронная почта, сведения о бронированиях и предпочтениях — только в объёме, необходимом для выбранной коммуникации.

Основание: предварительное согласие Пользователя. От рассылки можно отказаться по ссылке в сообщении или обращением к Оператору.

4.5. Отзывы

Цели: получение обратной связи, контроль качества услуг и публикация отзыва, если Пользователь разрешил публикацию.

Данные: имя или псевдоним, текст отзыва, оценка, сведения о проживании и иные данные, которые Пользователь включил в отзыв.

Основания: согласие Пользователя и законный интерес Оператора в контроле качества услуг.

5. Особые категории данных и данные несовершеннолетних

5.1. Оператор не намерен собирать через сайт сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, интимной жизни и иные специальные категории персональных данных, если их обработка прямо не требуется законом или характером заказанной услуги.

5.2. Оператор не использует сведения с сайта для установления личности по биометрическим признакам.

5.3. Данные несовершеннолетнего при бронировании предоставляет его родитель или иной законный представитель. Пользователь, который сообщает данные другого гостя, подтверждает наличие законного основания для такой передачи и обязан ознакомить это лицо с Политикой.

6. Порядок и способы обработки

6.1. Оператор обрабатывает данные с использованием средств автоматизации и без них. Возможные действия включают сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу лицам, участвующим в оказании услуги, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

6.2. Оператор соблюдает конфиденциальность персональных данных и предоставляет доступ к ним только тем работникам и подрядчикам, которым он необходим для выполнения обязанностей.

6.3. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение выполняются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

7. Передача и поручение обработки

7.1. Оператор передаёт каждому получателю только те данные, которые нужны для конкретной цели. Получатели обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность данных.

7.2. Для работы сайта и оказания услуг могут привлекаться:

• ООО «ТРЭВЕЛ ЛАЙН СИСТЕМС», 424031, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Комсомольская, д. 112, — работа модуля бронирования TravelLine, обработка и передача данных брони Оператору. Политика конфиденциальности TravelLine;
• ООО «ЯНДЕКС», 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, — веб-аналитика с помощью сервиса «Яндекс Метрика». Условия использования «Яндекс Метрики»;
• ООО «Бегет», 195112, г. Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8Б, офис 726А, — размещение сайта и технической инфраструктуры;
• банки, платёжные организации, операторы связи и иные исполнители — когда их участие необходимо для оплаты, подтверждения брони или связи с гостем. Конкретный поставщик платёжной услуги указывается на соответствующей платёжной странице.

7.3. Данные могут быть предоставлены государственным органам и иным лицам в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

7.4. Оператор не распространяет персональные данные неопределённому кругу лиц без отдельного законного основания. Отзыв публикуется только в объёме, выбранном Пользователем.

8. Сроки обработки и уничтожение данных

8.1. Данные обрабатываются до достижения цели, истечения срока обязательного хранения, прекращения договора или отзыва согласия — в зависимости от того, какое условие применимо.

• данные обращения хранятся в течение срока работы с обращением и, как правило, не более одного года после окончательного ответа, если более длительный срок не нужен для защиты прав сторон;
• данные бронирования и проживания хранятся в течение срока оказания услуг, рассмотрения возможных требований и сроков, установленных законодательством о бухгалтерском, налоговом и гостиничном учёте;
• данные для рекламных сообщений обрабатываются до отзыва согласия;
• сроки хранения cookie указаны в Политике использования файлов cookie.

8.2. После прекращения законного основания данные уничтожаются или обезличиваются в сроки и порядке, предусмотренных законодательством и локальными актами Оператора.

9. Защита персональных данных

Оператор применяет правовые, организационные и технические меры защиты, соразмерные характеру данных и актуальным угрозам: разграничивает доступ, использует защищённое соединение, ведёт резервное копирование и контроль событий безопасности, проверяет подрядчиков, обучает работников и устраняет выявленные нарушения.

10. Права Пользователя

Пользователь вправе:

• получить сведения об обработке своих персональных данных;
• потребовать уточнить, заблокировать или удалить неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные или ненужные данные;
• отозвать согласие и потребовать прекратить обработку, если у Оператора нет иного законного основания продолжать её;
• отказаться от рекламных сообщений;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или суде.

11. Порядок обращений

Обращение можно отправить на arkhyz@ozonhotels.ru или по адресу: 361605, Кабардино-Балкарская Республика, Эльбрусский район, посёлок Терскол, улица Иткол, здание 9, офис 1.

В обращении следует описать требование и сообщить сведения, которые позволяют определить заявителя и его взаимодействие с Оператором. Если это необходимо по закону или для защиты данных от доступа постороннего лица, Оператор вправе запросить подтверждение личности или полномочий представителя. Не следует направлять по обычной электронной почте избыточные паспортные или платёжные данные.

Оператор рассматривает обращения и отвечает в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

12. Изменение Политики

Оператор обновляет Политику при изменении процессов обработки данных или законодательства. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице, если в ней не указан иной срок.